除了“满意度”外还可以根据（)设定其他服务目标。

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈

A.满意度

B.美誉度

C.忠诚度

D.以上都是

A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性

B.一般而言，高的满意度代表服务目标达成情况非常好

C.一般而言，低的满意度可能意味着目标未达成

D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

A.零售客户满意

B.工商协同效果

C.客户服务效果

D.卷烟经营业绩

A.服务内容

B.服务活动

C.经营状况

D.客户需求

A.明确服务提升方向

B.设定具体的服务提升指标

C.设定服务提升方向

D.设计服务提升方案

A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核

B.工单审核的主要内容包括：问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等

C.对满足要求的反馈工单，应传递至95598答复客户

D.对不满足要求的反馈工单，服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户