以下针对服务目标的专项测评描述正确的是（）

A.利润率

B.满意度

C.成本

D.质量

A.针对性

B.合理性

C.普遍适用性

D.普遍实用性

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

A．高满意度代表服务目标达成情况非常好

B．高满意度代表服务目标达成情况不是非常好

C．低满意度可能意味着目标未达成

D．低满意度可能意味着目标已达成

A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点

B.只有找到具体差距，才能确定要改善的力度

C.根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现

D.根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点

B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度

C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现

D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员