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[判断题]

把客户的问题当成自己的问题是表达愿意效劳态度的第一步,让客户知道客户服务代表负责解决他的问题并且关心其结果()

答案
更多“把客户的问题当成自己的问题是表达愿意效劳态度的第一步,让客户知道客户服务代表负责解决他的问题并且关心其结果()”相关的问题

第1题

在客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90%的客户成为忠诚的客户。()
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第2题

有效解决客户的问题,会让95%的客户成为忠诚客户。()
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第3题

需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上,并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。()
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第4题

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心,获得相关信息解决客户问题,提高客户满意度。()
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第5题

面访客户的核心是什么()。

A.A.把合适产品推荐给客户

B.B.跟客户交朋友

C.C.给客户送资料

D.D.帮客户解决网络推广遇到的问题,让客户认同我们的互联网营销理论

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第6题

当遇到自己无法解决的问题时,让客户去找别的部门相关人员。()
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第7题

客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第8题

投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。
投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

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第9题

客户投诉的意图是()

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.今后服务的期望

D.看人不顺眼

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第10题

照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,以下对进行电话营销的要点描述不正确的是()

A.电话营销一定要让客户开始说话,一旦客户提出了问题或相关的兴趣,那沟通的效果就达到了

B.让客户说话最好的办法莫过于问他问题,同时要想办法让客户提出问题,但应着重采用开放性问题、避免选择性问题

C.放松心态,把客户始终当成熟人和朋友

D.网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

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第11题

在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是()。

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

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