第2题
A.设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B.在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C.结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息
D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
第3题
A.唤醒客户对现有问题的重视
B.让客户了解能获得哪些改善
C.让客户了解其他银行产品的缺点和劣势
D.让客户产生金融服务需求的欲望
E.让客户认识到本行的产品和服务能满足其需求
第7题
A.挖掘真实、准确的需求,总结方案对应角度
B.通过展厅、杠杆项目、行业前瞻等方式,加深信任、增加用户体验、挖掘创新需求
C.通过编制项目建议书、项目解决方案等材料,让客户的认识不断清晰和系统
D.商务报价
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