客户投诉的意图是（）

A.A-希望被关心和重视

B.B-对存在的问题得到快速解决

C.C-今后服务的期望

D.D-看人不顺眼

A.对今后服务的期望

B.不被歧视

C.达到服务预期

D.宣泄情绪

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A.向上级单位汇报，共同解决

B.不向上级单位汇报，自己解决

C.不解决

D.直接答复客户，无法解决

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

B.客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

C.感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

D.冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情