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[判断题]

在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。（)

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第1题

有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。（)
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第2题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。（)
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第3题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)
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第4题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第5题

优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。（)
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第6题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)
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第7题

下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是（）

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

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第8题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。（)
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第9题

在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。（)
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第10题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）
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