在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是（)。

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.①-②-③-④

B.②-①-③-④

C.②-①-④-③

D.①-②-④-③

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

A.公司的目标顾客是哪些

B.有没有一个顾客数据库

C.公司怎样向顾客提供服务

D.公司的强项和弱项分别是什么

A.消费者

B.卷烟原料供应商

C.烟草行业监管当局

D.零售客户

A.市场上价格的稳定性和市场秩序

B.企业利润水平

C.卷烟零售客户的满意度

D.消费者的承受能力

A.邮寄调查

B.电话访问

C.面谈调查

D.网络调查

A.模型框架

B.基础框架

C.测评模型

D.基本框架