A.固定客户和流动客户
B.零散客户和潜在客户
C.一般客户和重要客户
D.忠诚客户和潜在客户
第4题
A、潜在客户
B、满意客户
C、目标客户
D、忠诚客户
第7题
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
第10题
A.数据库
B.账表
C.联系机制
D.以上都不是
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