对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户

A.固定客户和流动客户

B.零散客户和潜在客户

C.一般客户和重要客户

D.忠诚客户和潜在客户

A.改进服务

B.发展客户

C.树立形象

D.以上都是

A.忠诚

B.满意

C.偏好

D.兴趣

A.制订忠诚营销计划

B.加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入

C.界定加油站的忠诚客户

D.以上都是

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

A.数据库

B.账表

C.联系机制

D.以上都不是

A、银牌级服务,金牌级服务

B、金牌级服务,银牌级服务

C、银牌级服务,铜牌级服务

D、铜牌级服务,金牌级服务

A.销售计划

B.管理计划

C.开发计划

D.拜访计划

A.持久性

B.牢固性

C.稳定性

D.忠诚性

A.情感忠诚

B.行为忠诚

C.意识忠诚

D.冲动忠诚