“我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复!”这样的语句适用于接待情绪激动的客户。（）

A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”

A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”

B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”

C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”

D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”

A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束

C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”

D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费

A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”

B.“我们这样的处理您满意吗？”

C.“很抱歉给您带来了不便”

D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”