重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
题目内容
（请给出正确答案）
A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
答案
纠错
更多“如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）”相关的问题
第2题
A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”
B.“我们这样的处理您满意吗？”
C.“很抱歉给您带来了不便”
D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”
第5题
第6题
A.组长
B.专家客服代表
C.客服联动人员
D.运营主管
第8题
第9题
A.在咨询业务内容较多较复杂时，且客服代表已重复指引多次的，如客户仍继续询问同一问题，客服代表可适当使用“您这个问题我刚刚已经重复给您听了”等类似表述。
B.客服代表请客户提供信息时，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡号给我吗”
C.通话过程中没听懂客户的话时，客服代表可以使用“很抱歉，请问您的意思是……吗？”或“很报歉，我没能理解您的意思，请您能再重复一遍吗？”等类似表述。
D.客户来电要求开通短信消息服务，但听到需收费时就一直犹豫不决，座席可询问客户“那您还需要办理吗”以快速确定客户意向，缩短话务时长
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
