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[判断题]

面对情绪激动的用户可以使用“我很理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我们无法满足”。()

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第1题

面对情绪激动的用户可以使用“您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮你解决问题呢?”。()
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第2题

遇到暂时无法解决的问题,“女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?”()
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第3题

乘客来电投诉司机,客服:“非常抱歉给您带来不便了,后期我们一定会加强管理,也希望您可以继续使用我们的平台,我们会不断改善为您带来更好体验的”()
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第4题

公共障碍解释口径为()

A.很抱歉,由于机房水浸,给您带来不便,非常抱歉!

B.对不起,由于局方进行系统升级维护,我们会尽快处理,给您带来不便,非常抱歉!

C.很抱歉,由于出现大面积故障,给您带来不便,非常抱歉!

D.请您迟点在上网

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第5题

“我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复!”这样的语句适用于接待情绪激动的客户。()
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第6题

乘客投诉司机拒载,客服回复:“女士,我很理解您的心情,您放心,我们一定会对司机做出相应的惩罚。”()
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第7题

当客户说完一个观点,我们真诚地说“我非常理解您的感受”,再给出解决方案()
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第8题

客户抱怨故障重复发生时,应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况”。()
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第9题

在话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”()

A.请您冷静一下

B.您别太激动

C.这又不是我的错

D.非常抱歉,给您带来不便

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第10题

下面这句话运用的三换技巧:非常抱歉,给您带来不便了,经协调,您的业务我们可以为您特殊办理,您需要到哪个营业厅办理,我先将您的信息告诉他们,您到时直接到营业厅的首问台席办理就可以了,无需再排队等候,您看这样行吗?()
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