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[判断题]

面对情绪激动的用户可以使用“您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮你解决问题呢?”。()

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更多“面对情绪激动的用户可以使用“您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮你解决问题呢?”。()”相关的问题

第1题

面对情绪激动的用户可以使用“我很理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我们无法满足”。()
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第2题

在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()

A.“这是公司规定。”

B.“您的心情我可以理解。”

C.“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。”

D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E.“不用着急,请您慢慢说”

F.“您好,我在听”

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第3题

乘客投诉司机拒载,客服回复:“女士,我很理解您的心情,您放心,我们一定会对司机做出相应的惩罚。”()
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第4题

“我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复!”这样的语句适用于接待情绪激动的客户。()
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第5题

玩家反馈账号被盗,通话中情绪较为激动语气大声,以下回复属于同理心的是()

A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”

B.“我非常理解您的心情.换成我,我也会跟您一样心情”

C.“请您先不用着急.您先慢慢说,我这边帮您进行问题处理”

D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”

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第6题

“您反映的XX情况,我们通常是<方案A>或者<方案B>处理,您选择哪种方案呢?”这种封闭式的语言回应适用于面对喋喋不休的用户。()
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第7题

乘客来电投诉司机,客服:“非常抱歉给您带来不便了,后期我们一定会加强管理,也希望您可以继续使用我们的平台,我们会不断改善为您带来更好体验的”()
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第8题

采用开放式语言回应喋喋不休的用户,如“你反映的XX问题,需要我们怎样帮你解决呢?”()
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第9题

如客户来电投诉营业厅的态度问题时,客服代表该如何回应客户?()

A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”

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第10题

遇到暂时无法解决的问题,“女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?”()
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