第2题
A.“这是公司规定。”
B.“您的心情我可以理解。”
C.“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。”
D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
E.“不用着急,请您慢慢说”
F.“您好,我在听”
第5题
A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”
B.“我非常理解您的心情.换成我,我也会跟您一样心情”
C.“请您先不用着急.您先慢慢说,我这边帮您进行问题处理”
D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”
第9题
A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
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