客户分类管理需要和（)相结合,才能保障服务策略的全面性和科学性。

A.客户分类管理

B.客户价值评估

C.客户态度

D.客户期望

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

A.只使用简单的客户分类管理,则容易出现货源投放不均、不精准

B.只使用客户价值评估,则容易出现“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

C.只使用客户价值评估,则会存在“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

D.只使用简单的客户分类管理,则容易出现在客户服务中的“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾

A.客户金融产品需求管理

B.客户金融服务需求管理

C.客户金融咨询需求管理

D.客户金融信息需求管理

A.规模分离

B.业态分类

C.价值分类

D.类型分类

A.核心客户

B.一般客户

C.问题客户

D.特殊客户

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

A.客户关系管理

B.分类管理

C.动态管理

D.差别管理