现场管理要根据及时将客户分流、引导至相应的服务区（）

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

A.分类

B.动态

C.分层

D.分级

A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

A.迎接客户

B.引导、分流客户

C.接受客户业务咨询

D.解决客户问题和投诉

E.关注大厅安全

A.身份

B.业务种类

C.需求

D.着急程度

A.业务分流待办

B.引导分流客户

C.咨询引导客户

D.咨询分流客户

A.客户进入营业厅时

B.客户等候办业务时

C.客户在休息区时

D.客户填单时