客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中管理的运用方向（）

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

A.客户价值管理和客户需求管理的结合

B.客户需求管理和客户期望管理的结合

C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合

D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合

A.客户价值管理

B.客户需求管理

C.客户期望管理

D.客户价值评估

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A.客户关系管理

B.分类管理

C.动态管理

D.差别管理

A.客户忠诚，客户满意

B.客户满意，客户价值

C.客户价值，客户忠诚

D.客户满意，客户忠诚

A.客户分类管理

B.客户价值评估

C.客户态度

D.客户期望

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.客户价值

B.客户需求

C.客户利益

D.客户成本

A.客户满意

B.客户感知

C.客户价值

D.客户期望