解决客人投诉的最后一个步骤是（）

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

A.让座上茶

B.认真做好记录

C.慎用“微笑”

D.对客人表示同情

A.立即解决、得出结果

B.费用减半、即时生效

C.跟踪服务、登记入册

D.解决问题、跟踪服务

A、挑选

B、提出条件

C、关心结果

D、选择解决问题的方案

A.鼓励客人发泄

B.充分道歉；表达服务意愿

C.收集信息

D.了解问题

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

A.先算体积、再算标准密度、最后是油量

B.先算标准密度和体积修正系数、再算体积、最后是油量

C.先算体积修正系数、再算体积、最后是油量

D.先算体积、再算体积修正系数、最后是油量

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉