处理投诉不包括哪个步骤？

A.理解

B.真诚

C.快捷

D.克制

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以便调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防

B.表示歉意-用心聆听-仔细询问-记录问题-解决问题-纠结预防

C.用心聆听-表示歉意-仔细询问-记录问题-解决问题

D.表示歉意-用心聆听-仔细询问-解决问题-纠结预防

A.鼓励客人发泄

B.充分道歉；表达服务意愿

C.收集信息

D.了解问题

A.询问事故发生过程

B.确认是否是公司员工责任

C.充分道歉，让客户知道已经了解了信息和诉求

D.与客户解释公司服务至上，会负责到底

A.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题

B.收集事故信息

C.让顾客发泄

D.提出解决办法

A.态度诚恳

B.耐心倾听用户的抱怨

C.避免争辩

D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨

A．要求尊重

B．需要发泄

C．警示他人

D．要求补偿