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解决客人投诉最积极有效的方法是让客人“降温”（）

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第1题

解决客人投诉的方法是（）

A．让客人“降温”

B．使用“替代”方法

C．果断地解决问题

D．不予理睬

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第2题

超越客人期望，让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。（)
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第3题

处理客人投诉大致包括解释和按着客人说的去做。（)
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第4题

接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。（)
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第5题

对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉

A.有效

B.尽快

C.及时

D.调动

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第6题

处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人()，以便完满地解决客人的投诉。
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（)，以便完满地解决客人的投诉。

A、挑选

B、提出条件

C、关心结果

D、选择解决问题的方案

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第7题

斟酒服务中示瓶的方法如下：服务员站于客人的右后侧，右手托瓶底，左手扶瓶颈，酒标朝向客人，让其辨认，经客人允许后，方能开瓶（）
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第8题

卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值，让客人对服务产生愉悦记忆。（)
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第9题

在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)
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第10题

面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。（)
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