有效处理客户投诉的技巧分为（）

A.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题

B.收集事故信息

C.让顾客发泄

D.提出解决办法

A.避让问题

B.收集信息

C.提出解决方案

D.充分道歉

A.询问事故发生过程

B.确认是否是公司员工责任

C.充分道歉，让客户知道已经了解了信息和诉求

D.与客户解释公司服务至上，会负责到底

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

A．让客户发泄

B．委婉否认法

C．主动解决问题，承认错误

D．转移法

A.让客户发泄

B.诉诸于相关仲裁机构

C.表达对客户的理解

D.跟踪服务

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度