A.定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
B.定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
C.定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
D.定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
第5题
A.女性客人入座后,应主动敬烟
B.客人如提有重物,应主动接过来,同时帮客人拿手提包和公文包
C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
D.初次来访的客人,不宜向自己的家人介绍
第7题
A.3
B.1
C.4
D.2
第10题
A.站立于两位客人的左后侧,耐心等待,当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时,应立即表示歉意,并用最言简意赅的话语询问客人问题。
B.耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
C.走到客人台前,表示歉意后立即询问客人问题
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