信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度（）

A.询问接待单位

B.查阅客户档案

C.向接待过该客人的同事了解情况

D.审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

A.担架

B.担架、轮椅

C.轮椅

D.担架、轮椅、救护车

A.客人到达时，售货员要主动与客人接触，努力给客人留下良好的第一印象

B.客人进商场后，脚步较快，直奔柜台时，售货员要尽快接待

C.客人与售货员视线相碰的时候，售货员应该微笑行礼招呼并走近客人

D.我们应该在客人“环视”商品时主动与客人搭话

A.大门口

B.过道上

C.后厨

D.靠墙位置