客户投诉的处理流程为（）A.认真倾听B.提出初步处理意见C.记录投诉内容D.反馈投诉结果E.判断投诉责任归属F.投诉回访

A.判断投诉

B.反馈投诉

C.投诉代理

D.投诉回访

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B.要快速反馈，判断投诉的内容

C.要及时给投诉的客户以合理的答复

D.要及时给投诉的客户解决问题

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情

A.收集投诉内容

B.汇总投诉内容

C.分析投诉率变化趋势

D.倾听客户投诉

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理