处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。

A.首先解决客户投诉的问题

B.立即报告有关部门

C.告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D.先安抚客户心情

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍

B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉

C.与安全有关的投诉及时自行处理

D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因

A.倾听

B.处置

C.表示理解

D.以上3项

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

A.回访客户

B.总结评价

C.提出解决方案

D.业主确认实施