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[单选题]

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复

A.24

B.36

C.48

D.72

答案
C、48
发布时间：2021-09-29
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第1题

TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复（）
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第2题

投诉处理结果形成后，普通投诉要在（)小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（)个小时内回复客户。

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

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第3题

客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复（）

A.24小时

B.A2小时

C.48小时

D.72小时

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第4题

中国电信对客户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过7天。（)
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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户（）
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第6题

客户首次投诉并提及预警“关键字”，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时)。（)
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第7题

按照《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》，在较大及以上投诉处理中，责任单位接到投诉单后内首次联系客户，24个小时内开展现场调查处理（）

A.10分钟

B.30分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第8题

各渠道客服代表不能现场或在线立即回复客户的投诉应在1个小时内形成电子工单。首次回应时限不超过2小时。（）
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第9题

针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（)
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第10题

如客户逾期提出投诉而又不能提供足够的__证明所投诉事项的真实性，当值监控员应当填写《客户投诉记录表》注：如实填写客户所投诉内容及客户的__，转交稽查组核实处理及回复（）

A.理由；要求

B.证据；诉求

C.证件；诉求

D.记录；要求

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