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[判断题]

TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复（）

答案
否
发布时间：2021-09-29
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第1题

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复

A.24

B.36

C.48

D.72

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第2题

中国电信对客户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过7天。（)
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第3题

投诉处理结果形成后，普通投诉要在（)小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（)个小时内回复客户。

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点意见簿回复意见处理正确的是（）

A.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

B.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

C.意见簿上的客户意见应在12小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在2小时内回复

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第5题

矩阵新媒体运营专员应及时安抚客户情绪，承诺（)小时内给予回复。

A.8

B.12

C.24

D.48

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第6题

各渠道客服代表不能现场或在线立即回复客户的投诉应在1个小时内形成电子工单。首次回应时限不超过2小时。（）
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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点设置《客户意见簿》说法正确的是（）

A.必须配备笔

B.意见簿应整洁、无缺页

C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复

D.意见簿上的客户意见应在48小时内回复

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第8题

客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复（）

A.24小时

B.A2小时

C.48小时

D.72小时

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第10题

针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（)
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