更多“各渠道客服代表不能现场或在线立即回复客户的投诉应在1个小时内形成电子工单。首次回应时限不超过2小时。()”相关的问题
第1题
省间投诉钻、金、银客户正式回复时限不超过2天,普通客户正式回复时限不超过3天.()
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第2题
中国电信对客户的投诉做到100%回复,一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过7天。()
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第3题
各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉,不能解决的应在1小时内发起工单。()
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第4题
客户致电95392表明投诉后CSR(客服代表)不会做任何解释直接记录投诉工单。()
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第5题
针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的,应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。()
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第6题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第7题
投诉处理结果形成后,普通投诉要在()小时内回复客户,紧急、重大投诉要在()个小时内回复客户。
A.24,12
B.12,6
C.24,2
D.24,6
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第8题
国际漫游投诉正式回复时限不超过7天()
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第9题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第10题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号),95580座席在线受理到紧急投诉后,需要在工单中进行标注,投诉处理员要在()分钟内完成流转,在2小时内初步回复客户,同时48小时内将处理结果回复客户。
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