更多“针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。()”相关的问题
第1题
发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）
点击查看答案
第2题
对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在48小时内处理回复，并对意见簿中的客户号码进行隐藏处理。（)
点击查看答案
第3题
客户首次投诉并提及预警“关键字”，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时)。（)
点击查看答案
第4题
针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)
点击查看答案
第5题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）
点击查看答案
第6题
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）
点击查看答案
第7题
省间投诉钻、金、银客户正式回复时限不超过2天，普通客户正式回复时限不超过3天.（）
点击查看答案
第8题
一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为)，参与投诉客户人数一般为1至2人;同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。（)
点击查看答案
第9题
客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理。（)
点击查看答案
第10题
对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪，做好客户解释与安抚工作，告知客户网络问题原因及解决时限，尽力取得客户的谅解，问题恢复后需电话告知客户。（）
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
