现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（)时，将判为“不满意”工单。

A.ldquo;服务态度”、“服务质量”、“服务水平”

B.ldquo;服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

C.ldquo;服务水平”、“处理历时”、“服务态度”

D.ldquo;服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

A.服务态度

B.沟通能力

C.表达能力

D.业务处理

A．工单处理及时率

B．服务质量满意度

C．工单处理平均历时

D．达标率

A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门

D.未上门处理即回单，虚假回单

A.服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流

B.服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流

C.服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流

A.控制工单将流转哪些业扩环节

B.控制操作员对工单的操作权限

C.作废工单

D.跳转工单

A．服务意识

B．服务态度

C．细节服务

D．服务效率

E．服务质量

A．一线工单处理满意率

B．二线工单处理满意率

C．一线工单处理及时率

D．二线工单处理及时率