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现场服务书“不满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为()时,将判为“不满意”工单。

A.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”

B.“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

C.“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”

D.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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更多“现场服务书“不满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为()时,将判为“不满意”工单。”相关的问题

第1题

现场服务书“不满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为()时,将判为“不满意”工单

A.ldquo;服务态度”、“服务质量”、“服务水平”

B.ldquo;服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

C.ldquo;服务水平”、“处理历时”、“服务态度”

D.ldquo;服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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第2题

客户服务质检评定考核标准包括、服务规范、工单书写6项考核指标()

A.服务态度

B.沟通能力

C.表达能力

D.业务处理

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第3题

在供电服务指挥系统中,用户报修工单处理进度查看:在用户报修工单处理页面可以查看工单状态字段,派发到对PP的可以查看对pp状态字段()
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第4题

客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满,并提及预警“关键字”,客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。()
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第5题

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()

A.工单处理及时率

B.服务质量满意度

C.工单处理平均历时

D.达标率

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第6题

在维修满意评价中,用户补充评价“根本就没有来维修”,以下造成案例中用户不满意评价的原因中,不包括哪一项()。

A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门

D.未上门处理即回单,虚假回单

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第7题

在上海窗口服务行业迎世博的总目标中:首先提出了“四个一流”:即()

A.服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流

B.服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流

C.服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流

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第8题

用户新装或变更工单在现场堪查环节中“流程控制信息”有什么作用()

A.控制工单将流转哪些业扩环节

B.控制操作员对工单的操作权限

C.作废工单

D.跳转工单

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第9题

员工的()的能力是很多企业评价员工的重要标准

A.服务意识

B.服务态度

C.细节服务

D.服务效率

E.服务质量

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第10题

服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和(),省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。

A.一线工单处理满意率

B.二线工单处理满意率

C.一线工单处理及时率

D.二线工单处理及时率

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