第2题
A.A-澄清技巧
B.B-三换技巧
C.C-让步技巧
D.D-赞美技巧
第4题
A.很抱歉,由于机房水浸,给您带来不便,非常抱歉!
B.对不起,由于局方进行系统升级维护,我们会尽快处理,给您带来不便,非常抱歉!
C.很抱歉,由于出现大面积故障,给您带来不便,非常抱歉!
D.请您迟点在上网
第6题
A.委婉否认法
B.承认错误法
C.平抑怒气法
D.转化法
第8题
A.“您投诉的问题,我已经受理下来了,我们会进行查处。”
B.“您的心情我能理解,给您带来的不便,我代表公司向您道歉,我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”
C.“她们的态度真差。”
D.“真不该这样对待客户。”
第10题
A.“三明治”谈判技巧
B.转移目标谈判技巧
C.红/白脸搭配谈判技巧
D.打破僵持谈判技巧
E.“三换”谈判技巧
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