对不起，给您带来不便了，现融合套餐是非常优惠的一个套餐，很多用户都在使用，所以我们营业厅工作人员给您进行了推荐。这句话中运用了谈判中的澄清技巧。（)

A.很抱歉，由于机房水浸，给您带来不便，非常抱歉！

B.对不起，由于局方进行系统升级维护，我们会尽快处理，给您带来不便，非常抱歉！

C.很抱歉，由于出现大面积故障，给您带来不便，非常抱歉！

D.请您迟点在上网

B．客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

C．客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D．客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

B．对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。

C．非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。

D．您不用但不见得别人不用啊。

A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”

A.委婉否认法

B.承认错误法

C.平抑怒气法

D.转化法

A.“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX

B.不喝客户的饮料，不在客户家抽烟

C.“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）

D.“对不起，给您带来麻烦了。&rdquo

A．ldquo;非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。

B．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。

C．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。

D．ldquo;对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。