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电话拜访中忌通话时使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气，严禁态度恶劣、顶撞辱骂客户或强行挂断电话。（)

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第1题

{初级工}综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先电话时再挂电话，不可挂断（）

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第2题

400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)

A.A.接听中不得反问、质问客户

B.B.不得使用服务忌语

C.C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D.D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

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第3题

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)
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第4题

电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气（）
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第5题

《供电服务规范》规定：通话结束，向客户告别后即可挂断电话（）
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第6题

恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为.（）
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第7题

态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）

A.100元/次

B.200元/次

C.500元/次

D.2000元/次

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第8题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话。（)
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第9题

电话接待中，不必征得客户许可，应在挂断电话后第一时间发送短信。（)
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第10题

电话拜访服务规范中电话拜访频次说法正确的是（）。

A.7星客户:至少每两月电话拜访一次

B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次

C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次

D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次

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