第2题
A.A.接听中不得反问、质问客户
B.B.不得使用服务忌语
C.C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.D.通话过程中如对方沉默或无音,10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
第10题
A.7星客户:至少每两月电话拜访一次
B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次
C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次
D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次
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