第1题
A.客户要求长时间等待且无响应的情况。
B.外呼类话务正常通话结束后客户未主动挂机。
C.人工协同系统故障。
D.客户在话务中骚扰客服代表,使用不文明用语。
E.转接不成功。
F.客户明确表示要求客服代表挂机的情况
第4题
A.直接挂机!
B.警告客户不要玩电话!
C.“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”
D.若客户仍纠缠不休不肯挂线,客服代表可礼貌收线
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