A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
第1题
A.女士先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求,谁先讲完谁先挂
E.同时挂断
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.尊者先挂
B.客户先挂
C.上级先挂
D.下级先挂
第7题
第8题
第9题
第10题
A、接听中不得反问、质问客户
B、不得使用服务忌语
C、接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D、通话过程中如对方沉默或无音,10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
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