更多“恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为.()”相关的问题
第1题
电话拜访中忌通话时使用反问、质问、不耐烦、斥责、斗气的口气,严禁态度恶劣、顶撞辱骂客户或强行挂断电话。()
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第2题
抢修人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等属于红线问题()
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第3题
必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。()
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第4题
各渠道在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。在受理客户投诉时,对于能即时处理的,应立即予以处理。()
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第5题
受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,要保存好录音以备核查。()
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第6题
员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责()
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第7题
Q_20954:行政执法人员在行政执法中,不得使用粗俗、歧视、侮辱以及威胁性语言,不得刁难当事人或者做出有损行政执法人员形象的行为()
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第8题
对于有欺诈或恶意欠费等行为的不良客户,应及时终止服务,以避免企业损失。()
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第9题
涉及态度恶劣(沟通中包括辱骂,侮辱,威胁,嘲讽,与客户发生争吵等恶劣行为)的问题,一经发给客户,会被舆情系统监控,发邮件通报商家且售前得分扣50分。()
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第10题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()
A.承诺客户,但是没有兑现
B.引导客户去315媒体投诉
C.辱骂、威胁客户
D.反问、质问、对客户进行人身攻击等
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