A.有纳税人打来电话咨询增量房办理业务,接听电话的小王告知其办理事项的手续、材料、程序和受理时限,并做好电话记录
B.纳税人周会计对所办事项的相关手续不清楚,窗口人员小张热情的介绍其到相关科室咨询了解,并为其提供该科室办公人员姓名和联系方式
C.某单位财务人员小方到办税大厅办理税务登记证变更项目,承办人员一次性告知其所需补充的手续和资料,小方要求以书面形式告知,承办人员为其提供了纸笔,并再次口头说了一遍,让其自行记录
D.纳税人李女士递交的申请材料有误,承办人陈强一次性告知其应补正的材料,李女士当场更正了错误,陈强立即给予办理
第3题
A.办税服务厅下班时间到了,工作人员已受理的涉税事项尚未办理完结,主动延长工作时间直至涉税事项办结
B.办税服务厅下班时间到了,对仍在等候办税的纳税人主动延长工作时间,直至将等候人员的涉税事项办理完毕
C.办税服务厅下班时间到了,告知等待但未受理业务的纳税人下午或者明天再来,已受理的尚未办结的涉税事项也告知纳税人下次再来
D.办税服务厅下班时间到了,有一位纳税人已经受理业务但未办结,所有办税服务厅工作人员等待该事项办结完毕才下班
第4题
A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题,因多次拨打电话无人接听,对银行客户经理的服务进行投诉,并要求主动告知结清流程。
B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务,其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务,导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时,他非常生气,拨打了投诉电话投诉银行。
C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动,商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横,客户要求对方人员道歉
第7题
A.工作人员应熟练掌握主要的税费政策,清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B.工作人员应熟练征管信息系统操作,依照业务部门规定的流程,快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C.正确使用税务文书及表证单书,告知事项清晰明了
D.对不属于本岗位职责的业务,不予告知
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