重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
竞赛试题首页 > 全部分类 > 竞赛试题
搜题
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些投诉的投诉原因归为“服务态度”()

A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题,因多次拨打电话无人接听,对银行客户经理的服务进行投诉,并要求主动告知结清流程。

B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务,其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务,导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时,他非常生气,拨打了投诉电话投诉银行。

C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动,商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横,客户要求对方人员道歉

答案
AC
更多“以下哪些投诉的投诉原因归为“服务态度”()”相关的问题

第1题

客户致电反映网点提前结束营业,金标渠道,金标类别,金标原因()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1032电话渠道

C.3000银行卡-3019其他

D.99000其他-99010功能类业务

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序

点击查看答案

第2题

客户网点咨询银行相关业务,工作人员服务态度恶劣引起的投诉。请问金标委渠道选择,类别选择,原因选择()

A.1000前台业务渠道-1010营业现场

B.1000前台业务渠道-1034网络公众平台

C.99000其他-99010功能类业务

D.3000银行卡-3011借记卡账户管理

E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率

F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

点击查看答案

第3题

单位签约客户可以通过电话银行办理哪些业务()

A.口头挂失

B.修改电话银行密码

C.传真、业务咨询及投诉等业务

D.账户查询

E.转账

点击查看答案

第4题

《承德银行客户投诉管理办法》规定,员工服务态度有瑕疵属于三级投诉()
点击查看答案

第5题

网点工作人员拒绝兑换纪念币引起的投诉,请问金标委原因选择()

A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

B.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错

C.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率

D.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉

点击查看答案

第6题

处理对公短信误收问题,工作人员态度不好引起不满。请问金标原因选择()

A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度

B.98000其他各类-98010对公业务

C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错

D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率

点击查看答案

第7题

导致客户投诉的类型有()

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

点击查看答案

第8题

以下投诉分类,不属于投诉原因的是()。

A.服务态度及服务质量引起的投诉

B.产品收益引起的投诉

C.营销方式和手段引起的投诉

D.前台业务渠道引起的投诉

点击查看答案

第9题

以下哪些场景可以进行帐后调账()?

A.员工话费和办公电话

B.客户投诉和业务测试

C.系统原因

D.集团客户产品质量问题

点击查看答案

第10题

为畅通投诉渠道,银行应单独设立投诉电话,不可以与客户服务热线对接()
点击查看答案
下载上学吧APP
客服
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
选择优惠券
优惠券
请选择
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注上学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注上学吧 -
请用微信扫码测试
选择优惠券
确认选择
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

上学吧找答案