《中国农业银行员工行为守则》要求在维护客户关系时，应处理客户投诉，及时反馈处理情况（）

A.内部

B.客户

C.商业

A．严词拒绝客户的不合理要求

B．如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D．如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

E．对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

A.客户投诉

B.事故事件

C.自然灾害

D.用工管理

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

A.国家秘密

B.公共信息

C.商业秘密

D.客户信息

A.其他外部

B.银行内部

C.其他银行

D.人力资源

A.8

B.12

C.24

D.36

A.维护客户关系

B.履行告知义务

C.解决客户问题

D.确保客户合法权益.

E.提升客户满意度

A.2

B.3

C.4

D.5