按照站长管理办法规定，站长按要求及时、妥善、有效处理的突发事件包括（）

A.站长

B.值班站长

C.售票员

D.站务员

A.发生严重差错或事故时，患者用过的药品、血液、器械、标本、检验报告、病历资料等应妥善保存，不得擅自销毁、涂改、弃掉，以备鉴定

B.患者有投诉并要求经济赔偿时，应及时向医务科报告，纳入医疗事故处理条例规定程序处理

C.按护理缺陷分类及评定标准（试行），对护理缺陷、事故进行处理，做到护理部、科室有分析、结论、改进措施，并反馈

D.发生差错或事故的科室（病区）及个人，如不按要求报告，有意隐瞒不报，一经发现按本医院有关管理办法处理

E.各科室（病区）设护理安全记录本

A.遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作

B.建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户

C.及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录

D.接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

A.遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作

B.建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户

C.及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录

D.接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

A.客户培育、市场推广；

B.及时报告应急突发事件；

C.处理客户投诉、纠纷；

D.及时报告严重影响客户偿债能力的事件。

A.停电类突发事件

B.供电服务质量类突发事件

C.客户投诉类突发事件

D.其他类突发事件