商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制.办法.相关制度和要求。投诉处理监督评估应从等方面实施监督和评估（）

A.声誉风险排查

B.声誉事件分类分级管理

C.声誉事件应急处置

D.声誉风险事前评估

A.声誉风险排查

B.舆情信息监测及识别

C.投诉处理监督评估

D.事件化解及后续评价

A.审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径

B.授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理

C.明确本行各部门在声誉风险管理中的职责

D.确保本行制定相应培训计划，使全行员工接受相关领域知识培训，知悉声誉风险管理的重要性

E.培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识

A.商业银行应建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理体系

B.商业银行的声誉风险管理体系应包括有效的公司治理架构、有效的声誉风险管理政策、制度和流程以及对声誉风险事件的有效管理

C.商业银行应定期进行声誉风险的情景分析，评估重大声誉风险事件可能产生的影响和后果，并根据情景分析结果制定可行的应急预案，开展演练

D.对于已经识别的声誉风险，商业银行应当准确计量隐性支持或在不利市场条件下可能面临的损失，并尽可能准确地计量声誉风险对信用风险、流动性风险、操作风险等其他风险的影响

E.商业银行应当充分考虑声誉风险导致的流动性风险和信用风险等其他风险对资本水平的影响，并视情况配置相应的资本

A.一次

B.二次

C.三次

A.A国务院

B.B银行监管

C.C财政部门

A.收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、进行风险评估、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进

B.收集风险管理初始信息、进行风险评估、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进

C.进行风险评估、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、风险管理监督与改进、提出和实施风险管理解决方案

D.进行风险评估、收集风险管理初始信息、制定风险管理策略、提出和实施风险管理解决方案、风险管理监督与改进

A.商业银行战略规划的制定和实施

B.商业银行高级管理层的选聘和监督

C.商业银行资本管理和资本补充

D.商业银行风险偏好、风险战略和风险管理制度

A.操作风险的管理组织架构、权限和责任

B.操作风险的识别、评估、监测和控制/缓释程序；

C.操作风险的报告程序

D.操作风险应急预案