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如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

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第1题

现金分期申请是指客户到中国农业银行营业网点申请办理现金分期业务。该业务。客户凭有效身份证件、本人在我行和办理（）

A.允许代理

B.不允许代理

C.信用卡

D.借记卡

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第2题

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)

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第3题

分期是指客户向我行申请“分期额度”，在“分期额度”内办理分期，手续费一次性收取，消费资金实时转入客户名下指定信用卡（）

A.消费

B.账单

C.消费备用金

D.现金

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第4题

现金分期申请是指客户到中国农业银行营业网点申请办理现金分期业务（）

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第5题

如客户对于超限办理分期不理解，业务代表不可告知客户“超限办理分期等同于/类似于/可理解为临时调额办理分期”。（)

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第6题

仅持有我行准贷记卡的客户不能办理现金分期（）

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第7题

客户可持（)等办理现金循环机现金存款业务。

A.借记卡

B.贷记卡

C.单位结算卡

D.以上都可

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第8题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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第9题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第10题

客户可持等办理通过现金循环机办理现金存款业务（）

A.A：借记卡

B.B：贷记卡

C.C：单位结算卡

D.D：存折

E.E：卡号

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