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[单选题]

客户服务和客户满意的出发点是（）

A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受

B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

C.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

D.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

答案

A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受

发布时间：2021-11-23

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第1题

下列关于客户满意的描述中正确的是（）

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

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第2题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第3题

在提供网上交易服务时，（）是关注重点

A.客户服务

B.客户订购

C.客户便捷

D.客户满意

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第4题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。（)

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第5题

下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是（）

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

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第6题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)

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第7题

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

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第8题

（）是营销人员开展工作的基础

A.客户服务

B.客户满意

C.营销渠道

D.客户信息

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第9题

物业服务与客户期望相称，达成（)

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.满意度不确定

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第10题

客户服务就是指企业根据客户的需求，提供令后者满意的服务。（)

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