17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

A.开启护眼模式

B.图像模式设置为非标准模式

C.屏幕UI问题

A.客户有特殊要求需做反馈的情况

B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时

C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时

D.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时

A.投柜后产生的快件异常责任

B.收件客户在业务员离开现场后反馈快件异常的

C.投递到妈妈驿站、菜鸟驿站正常出库后反馈异常

D.签收离场后业务员私自取回的

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

A.3、2、3

B.2、3、3

C.2、3、2

D.2、3、4

A.多次对账结果不平、核对结果不一致、超过对账时间未反馈等对账结果异常

B.客户拒不对账、对账信息虚假或与预留信息不符等对账过程异常

C.企业关停并转、严重违法或失信、无实际生产经营等企业经营管理异常

D.客户涉嫌外部欺诈、出租出借账户、地址虚构、私刻印章等其他异常