更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:咨询查询自接到客户问题后个工作日内反馈处理结果,投诉举报在接到客户问题后个工作日内完成调查并反馈。用电业务接到工作单后个…”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:用电业务接到工作单后个工作日内与客户联系()
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在当天内审核并传递处理,或转座席员答复客户()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员接到客户诉求问题工单后,能够根据已知信息直接给予答复的工单,填写答复意见并传递至答复客户()
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后3个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至()
A.95598
B.服务调度员
C.客服工程师
D.专业工程师
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,对已有结果的按工单结果直接答复()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后分钟内办结,将工单内容、录音及其他相关信息保存归档()
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟定答复意见业务环节中:归口部门反馈答复意见后,省公司市场营销部整理归口部门的处理意见,提交至客服科科长审核()
A.稽查专责
B.客服专责
C.业扩专责
D.营销部副主任
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户()
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题,在内传递,启动相应的服务流程处理()
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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后,明确责任,能够即时答复的,可传递至95598回复客户()
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