第5题
A.客户可到个人网银页面中自行操作激活芯片卡
B.客户可以直接拨打客服电话自助语音激活芯片卡
C.客户可以通过拨打客服电话请求人工协助激活
D.客户需持芯片卡到柜面进行身份验证后申请激活
E.受理经办柜员需致电客服中心或零售业务部修改卡片状态后为客户激活
第10题
A.客户将校园卡遗失后,申请更换了一张同号码的校园卡;
B.客户将金卡遗失后,申请更换了一张不同号码的金卡;
C.客户将标准卡遗失后,申请更换了一张不同号码的标准卡;
D.客户在柜面申请了一张金卡,柜员操作开卡交易后,金卡即可使用;
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