A.生产负责人
B.质量负责人
C.企业负责人
D.质量授权人
第2题
A.根据投诉缓急程度和重要性程度,按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则,及时合理有效解决
B.要建立客户投诉的登记、统计制度,指定专人负责客户投诉的处理,并及时向客户反馈
C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度,对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督
D.所有宣传销售文本模版新增或变更前,均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议,加强日常沟通,减少客户投诉情况发生
第5题
第6题
A.全职
B.专职
C.兼职
D.专岗
第7题
A.负责现场投诉的受理.回复及管理工作。
B.负责跟进.转办媒体、网络投诉,并及时知会客运部。
C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。
D.负责定期对现场投诉信息进行汇总.并上报客运部
第8题
A.落实旅客投诉处理管理制度,制定本单位旅客投诉处理管理细则。
B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
D.对投诉问题相关资料进行留存,向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况
第9题
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
第10题
A.国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
C.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。
D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
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