应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报

A.生产负责人

B.质量负责人

C.企业负责人

D.质量授权人

A.根据投诉缓急程度和重要性程度，按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则，及时合理有效解决

B.要建立客户投诉的登记、统计制度，指定专人负责客户投诉的处理，并及时向客户反馈

C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度，对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督

D.所有宣传销售文本模版新增或变更前，均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议，加强日常沟通，减少客户投诉情况发生

A.全职

B.专职

C.兼职

D.专岗

A.近亲属是被投诉人

B.近亲属是投诉人

C.近亲属是被投诉人的主要负责人

D.近亲属是投诉人的主要负责人

A.负责现场投诉的受理.回复及管理工作。

B.负责跟进.转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。

C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。

D.负责定期对现场投诉信息进行汇总.并上报客运部

A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本单位旅客投诉处理管理细则。

B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。

C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。

D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况

A．投诉渠道及方式

B．档案记录

C．调查与评估

D．处理措施、反馈和事后跟踪

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则