企业应当配备（）人员负责售后管理，对客户投诉的质量安全问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业

A．投诉渠道及方式

B．档案记录

C．调查与评估

D．处理措施、反馈和事后跟踪

A.根据投诉缓急程度和重要性程度，按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则，及时合理有效解决

B.要建立客户投诉的登记、统计制度，指定专人负责客户投诉的处理，并及时向客户反馈

C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度，对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督

D.所有宣传销售文本模版新增或变更前，均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议，加强日常沟通，减少客户投诉情况发生

A.先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。

B.检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。

C.做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

D.详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续

A.先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。

B.检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。

C.做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

D.详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。

B.检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。

C.做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。

D.详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。

A．售后人员

B．销售人员

C．专职或者兼职人员

D．质量管理人员

A.设备管理实行上级领导，建立数据中心分级管理体系，公司和基层应配备适应设备管理要求的各级技术人员和维护人员

B.对质量不稳定时应通过对设备的维护和维修或采取其他有效措施，以保持对数据中心安全运行

C.设备管理的基本任务是通过对设备实行技术的综合管理，以达到设备寿命周期费用最低，设备的综合效能最高，企业经济效益最好的目的

D.设备的安装调试必须认真做好各种记录，并按规定做好归档工作

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导