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[判断题]

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查（）

答案

是

发布时间：2021-09-11

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更多“结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查（）”相关的问题

第1题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第2题

呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

A．综合信息处理能力

B．客户沟通能力

C．市场调研能力

D．投诉处理及分析能力

E．讨价还价能力

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第3题

服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

A.信息管理系统

B.综合业务管理系统

C.呼叫中心管理系统

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第4题

客户关怀的方法包括（）。

A.电话营销

B.网站服务

C.精准关怀

D.呼叫中心

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第5题

确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。（)

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第6题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第7题

将12366建成集（）、纳税人满意度调查六项功能于一体、热线网线无线“三线”互通的“六能”型综合纳税服务平台

A.纳税咨询

B.税法宣传

C.办税服务

D.投诉处理

E.需求管理

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第8题

国家允许经营性质呼叫中心、营销类呼叫中心开通中继业务。（)

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第9题

坐席通过外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务（）

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第10题

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务（）

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