银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的，确保投诉渠道畅通（）

A.有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平

B.促使金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力

C.便于金融管理部门汇总分析全行业全口径投诉数据，及早识别发现预警和处置全行业共性问题和风险，为相关工作决策提供数据支撑

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉原因

D.以上都正确

A.规范化标准化程序化

B.标准化简便化程序化

C.规范化系统化流程化

A.全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括电话投诉现场投诉以及其他方式投诉；

B.投诉受理与处理信息的实时更新；

C.投诉受理与处理过程的全程留痕；

D.投诉信息的查询检索汇总分析和报表生成等功能；

E.连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的频次和要求报送投诉数据信息；

F.开展金融消费者权益保护工作需要具备的其他功能